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誠意服務 Sincere service 1、尊重他人，維護公司的形象； 2、微笑面對客戶，不與客戶發生正面沖突，在崗位職責內主動地為客戶解決問題； 3、與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉； 4、不過度承諾，主動站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意，有高于業績之上的追求； 5、主動幫助所在崗位客戶規劃目標，預測客戶需求提出前瞻性解決方案，并努力達成。 團隊協作 Teamwork 1、積極融入團隊，不與團隊隔離，參與團隊的活動或討論，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作； 2、決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；參與決策后，必須從言行上完全予以支持堅決執行； 3、積極主動分享業務經驗知識，主動給同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難； 4、善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，做事不親疏有別，充分體現“對事不對人”的原則； 5、積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍，成為團隊前進的發動機。 高效工作 Efficient work 1、上班時間只做與工作有關的事情， 今天的事不推到明天，做事不拖拉； 2、遵循必要的工作流程，不犯重復的錯誤； 3、持續學習，對于重復出現的問題能夠優化總結予以改善，自我不斷完善，做事情充分體現以結果為導向； 4、能正確根據四象限來安排工作優先級，做正確的事； 5、遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，沉淀總結工作核心方法論，用較小的投入獲得較大的工作成果。 勇于負責 Be responsible 1、積極參與，主動承擔本崗位的各項工作； 2、勇于承擔責任、勇于承擔錯誤并及時改正，不犯重復的錯誤，不犯低級的錯誤； 3、面對問題要主動溝通，顧全大局，以集團利益為最大原則； 4、面對問題、挫折時不逃避 不推諉，積極尋找解決辦法，以保證目標和結果的達成。 5、有主人翁意識，并帶來成果突破性的提高。 積極正直 Positive integrity 1、誠實簡單，為人正直，遵守集團流程和制度，不鉆規則的漏洞； 2、積極正能量，不傳播未經證實的公司信息，或聽到時能正確引導他人，聽到批評意見時能以良好的心態面對，對他人意見和反饋“有則改之，無則加勉”； 3、通過正確渠道和流程準確表達自己的觀點，表達不同意見并提出可行性建議，直言時做到不傷害同事； 4、堅持原則，不隨意承諾和妥協，凡事有回應，言出必行； 5、對損害集團利益的不誠信行為正確有效的制止。 |
